Диалог вместо противостояния

Медиация.
От разногласий
к договорённости.

Когда позиции расходятся, важно услышать интересы за ними. Медиация создаёт пространство для спокойного разговора и поиска решения, которое стороны готовы принять.

Обсудить запрос

Символ баланса и системного подхода SYNTERA

Ситуации и запросы

Когда разговору
нужна новая опора

Разногласия между партнёрами или контрагентами могут мешать двигаться дальше, даже если обе стороны заинтересованы в сотрудничестве. В такой ситуации полезно отделить факты от предположений, назвать существенные интересы и вернуться к предметному обсуждению.

Переговоры зашли в тупикСтороны возвращаются к одним и тем же аргументам, но не приближаются к договорённости.
Важно сохранить отношенияСпор затрагивает не только текущую задачу, но и перспективу дальнейшего сотрудничества.
Есть разные ожидания от партнёрстваНужно обсудить роли, вклад, ответственность и понимание общего результата.
Разногласия мешают рабочему взаимодействиюНакопившиеся вопросы требуют структурированного разговора, а не очередного обмена претензиями.

Подход к работе

Решение остаётся
за сторонами

В медиации акцент делается не на том, чтобы назначить победителя, а на том, чтобы выстроить содержательный диалог. Медиатор помогает организовать обсуждение, прояснить интересы и рассмотреть возможные варианты договорённости.

Участники сами определяют, какие решения для них приемлемы. Конкретный формат, состав участников и порядок работы обсуждаются до начала взаимодействия.

Медиация не означает гарантированного соглашения. Возможность работы и её границы зависят от обстоятельств, готовности участников к диалогу и характера разногласий.

Ориентиры

Что становится
предметом работы

Картина разногласийКакие вопросы требуют решения и где ожидания сторон расходятся.
Интересы и приоритетыЧто действительно важно участникам и что необходимо учитывать при обсуждении.
Варианты договорённостиКакие предложения заслуживают обсуждения и на каких условиях возможен следующий шаг.

Последовательность взаимодействия

Начать с сути.
Двигаться последовательно.

Знакомство

Кратко обсуждаем ситуацию, ваш запрос и ожидания от работы.

Прояснение

Выделяем интересы, ограничения и ключевые вопросы.

Поиск решения

Рассматриваем варианты и обсуждаем приемлемый путь.

Следующий шаг

Определяем, что требует согласования и как двигаться дальше.

О направлении

Что важно
уточнить.

Можно ли обратиться, если другая сторона ещё не готова к разговору?

Можно описать ситуацию и обсудить, как подготовиться к диалогу. Совместная работа предполагает готовность участников обсуждать разногласия; решение об участии нельзя принять за другую сторону.

Медиатор будет решать, кто прав?

Задача медиации — помочь участникам обсудить интересы и возможные договорённости. Это не обещание вынести решение в пользу одной из сторон.

Гарантируется ли соглашение?

Нет. Результат зависит от обстоятельств и решений самих участников. Нельзя заранее обещать ни достижение соглашения, ни его конкретные условия.

Другие направления

Посмотреть шире.

Первый шаг — разговор

У каждого сложного вопроса
есть точка начала.

Расскажите о вашей ситуации. Вместе определим следующий шаг.

Обсудить ситуацию Позвонить

Медиация.От разногласийк договорённости.

Когда разговорунужна новая опора

Решение остаётсяза сторонами

Что становитсяпредметом работы

Начать с сути.Двигаться последовательно.